المطيري إ., و غريب م. "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية". مجلة (اعلم), عدد 36, يوليو، 2024, ص 133-60, https://www.journal.arab-afli.org.ineli-mena.net/index.php/afli/article/view/115.