المطيري إ., & غريب م. (2024). أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية. مجلة (اعلم), (36), 133–160. استرجع في من https://www.journal.arab-afli.org.ineli-mena.net/index.php/afli/article/view/115